Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Les articles prêts à l'emploi sont généralement préparés en quelques jours ouvrables.

Pour les articles personnalisés et sur mesure, veuillez prévoir environ 7 à 9 jours ouvrables pour la production, le contrôle qualité et la préparation finale avant l'expédition.

Comme les pièces personnalisées sont créées spécifiquement pour vous, le délai de traitement peut varier légèrement en fonction des détails de personnalisation, de la qualité des photos, du volume de commandes ou de la nécessité d'une confirmation supplémentaire de votre part.

Nous ferons toujours de notre mieux pour préparer chaque commande avec soin et nous vous contacterons si un délai supplémentaire est nécessaire.

Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous proposons la livraison vers de nombreux pays et régions dans le monde.

La disponibilité des expéditions, les tarifs et les options de livraison peuvent varier en fonction de votre destination et des conditions de livraison locales.

Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions livrer à votre adresse, veuillez nous contacter à hello@petsoulmatch.com avant de passer votre commande. Nous serons heureux de vous aider.

Combien de temps prendra la livraison ?

Le délai de livraison commence une fois que votre commande a été traitée et expédiée.

Les délais d'acheminement varient en fonction de votre destination, du mode d'expédition, du transporteur local et du caractère international de l'envoi.

Veuillez noter que le délai de traitement et le délai d'expédition sont distincts. Les articles personnalisés nécessitent environ 7 à 9 jours ouvrés de préparation avant leur expédition.

La livraison internationale peut prendre plus de temps en raison des procédures douanières, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d'autres retards liés au transporteur.

Vais-je recevoir des informations de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée et les informations de suivi disponibles, nous vous enverrons les détails de suivi à l'adresse e-mail utilisée pour votre commande.

Veuillez prévoir un peu de temps pour que le système de suivi du transporteur soit mis à jour après l'expédition.

Si votre suivi ne s'est pas mis à jour pendant une période prolongée, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Que faire si mon colis est retardé ou si j'ai une question concernant la livraison ?

Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison du traitement douanier, des conditions météorologiques, de problèmes liés au transporteur, de jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de traitement locaux peuvent s'appliquer selon votre pays ou votre région. Ces frais, lorsqu'ils sont applicables, sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du client.

Si vous avez des préoccupations concernant votre expédition, veuillez nous contacter à hello@petsoulmatch.com en indiquant votre numéro de commande. Nous serons heureux de vous aider.

Veuillez vérifier votre adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous pourrions ne plus être en mesure de modifier l'adresse de livraison.