Parce que les articles personnalisés et sur mesure sont créés spécialement pour vous, ils sont traités différemment de nos produits standard.

Une fois la production commencée, les articles personnalisés ne sont généralement pas éligibles aux retours, échanges ou annulations pour changement d'avis.

Si vous devez modifier votre photo, votre gravure ou les détails de personnalisation, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Il est possible que les modifications ne soient plus réalisables une fois la production lancée.

Si votre article personnalisé arrive endommagé, défectueux, incorrect ou ne correspond pas aux détails de personnalisation que vous avez fournis, veuillez nous contacter à hello@petsoulmatch.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème.

Nous examinerons chaque cas avec attention et ferons de notre mieux pour trouver une solution équitable.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à hello@petsoulmatch.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos claires de l'article et de l'emballage.

Une fois le problème examiné et confirmé, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une nouvelle fabrication ou un remboursement, selon la situation.

Si votre commande est endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison en nous communiquant votre numéro de commande, des photos de l'article endommagé ainsi que des photos de l'emballage extérieur.

Pour tout dommage de transport confirmé, nous travaillerons avec le transporteur et vous aiderons à trouver une solution adaptée, telle qu'un remplacement, une nouvelle fabrication ou un remboursement.

Si votre suivi indique des retards inhabituels ou si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter à hello@petsoulmatch.com et nous vous aiderons à faire des recherches sur l'expédition.

Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu, car le transporteur pourrait demander des photos ou des informations supplémentaires.

Pour les retours éligibles suite à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Si l'article est endommagé, défectueux, incorrect ou s'il est confirmé qu'il a été endommagé pendant le transport, nous trouverons avec vous la solution de retour ou de remplacement appropriée.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.