Da personalisierte und maßgefertigte Artikel speziell für Sie angefertigt werden, werden sie anders behandelt als unsere Standardprodukte.

Sobald die Produktion begonnen hat, sind personalisierte Artikel bei Nichtgefallen grundsätzlich von Rückgabe, Umtausch oder Stornierung ausgeschlossen.

Wenn Sie Ihr Foto, Ihre Gravur oder Ihre Personalisierungsdetails ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung. Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Produktion begonnen hat.

Sollte Ihr personalisierter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei Ihnen ankommen oder nicht mit den von Ihnen angegebenen Personalisierungsdetails übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@petsoulmatch.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit aussagekräftigen Fotos des Problems.

Wir werden jeden Fall sorgfältig prüfen und unser Bestes tun, um eine faire Lösung zu finden.

Falls Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht korrekt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@petsoulmatch.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Sobald das Problem geprüft und bestätigt wurde, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden, die je nach Situation einen Ersatz, eine Neuanfertigung oder eine Rückerstattung beinhalten kann.

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Zustellung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Artikels und der Außenverpackung an.

Bei bestätigten Transportschäden werden wir uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen und gemeinsam eine geeignete Lösung finden, wie z. B. einen Ersatz, eine Neuanfertigung oder eine Rückerstattung.

Falls Ihre Sendungsverfolgung ungewöhnliche Verzögerungen anzeigt oder Ihr Paket als verloren gilt, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@petsoulmatch.com, damit wir den Verbleib der Sendung prüfen können.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis das Problem gelöst ist, da der Versanddienstleister möglicherweise Fotos oder zusätzliche Informationen benötigt.

Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen liegen die Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist oder bestätigt wurde, dass er während des Transports beschädigt wurde, werden wir gemeinsam mit Ihnen die entsprechende Rückgabe- oder Ersatzregelung treffen.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.